خرید و دانلود مبانی نظری ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل BSC

مبانی نظری ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل BSC
کلمات کلیدی:ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن,ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن,ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc),ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی,ارزیابی عملکرد شرکت شهرک های صنعتی با BSC,ارزیابی عملکرد شرکت با BSC,مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد
دانلود مبانی نظری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مديريت

مبانی نظری ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل BSC

هدف از این پژوهش ارائه سیستمی بهبود یافته برای ارزیابی عملکرد شهرک های صنعتی با مدل روش کارت های امتیازی متوازن BSC بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد

چکیده:

در این پژوهش سعی شده است با استفاده از روش کارت های امتیازی متوازن عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم بر اساس برنامه راهبردی آن ارزیابی شود.

به این منظور پس از مطالعه برنامه راهبردی، 12 هدف استراتژیک شرکت که در حکم CSF ها (شاخص های کلیدی موفقیت) می باشند تعیین و 24 هدف که منجر به تحقق این شاخص های می شوند شناسایی شدند. سپس این اهداف در قالب چهار بعد کارت امتیازی متوازن مورد بررسي در اين پژوهش (رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی، مشتریان و خلق ارزش پایدار) تقسیم بندی شدند و نقشه استراتژیک شرکت تدوین شد. به منظور ارزیابی این 24 هدف با استفاده از استراتژی های خرد و شاخص های کمی مندرج در برنامه استراتژیک و ادبیات نظری موجود، مجموعا 117 KPI (شاخص کلیدی عملکرد) شامل 74 سنجه (گویه پرسشنامه) و 43 شاخص کمی تدوین شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم به صورت کلی نسبتا مطلوب و متوازن است.


کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، برنامه راهبردی، شرکت شهرک های صنعتی استان قم


فرآیند و مقدمه:

یکی از ابزارهایی که در جهت پیشبرد استراژی ها توسط سازمان های پیشرو به کار گرفته شده و امروزه جزو جدایی ناپذیر فرآیند مدیریت استراتژیک به شمار می آید، کارت امتیازی متوازن است که نخستین بار در سال 1992 به عنوان یک مقاله در مجله BHR توسط کاپلان و نورتون ارائه شد و در آن عملکرد شرکت بر اساس اهداف استراتژیک شرکت در چهار بعد مالی، فرآیند های داخلی، رشد و یادگیری و مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد. البته این ابزار قابلیت آن را دارد که بر اساس ماهیت عملکرد و برنامه استراتژیک سازمان در ترتیب و عنوان ابعاد فوق تغییراتی به عمل آورد.

در پژوهش حاضر پرسش اصلی این بوده است که آیا عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم متوازن و قابل قبول است؟برای پاسخگویی به این سئوال 4 سئوال فرعی دیگر در رابطه با متوازن و قابل قبول بودن عملکرد شرکت در چهار بعد رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی، رشد و یادگیری، مشتریان و خلق ارزش پایدار مطرح شد. ابتدا بر اساس سند راهبردی شرکت شهرک های صنعتی، 24 هدف استراتژیک در چهار بعد فوق مطرح شد و بر اساس ارتباط این اهداف نقشه استراتژی شرکت ترسیم گردید.


در ادامه برای هر یک از اهداف شاخص های کمی و سنجه(گویه های پرسشنامه) مطرح گردید . سنجه های مربوط به ابعاد رشد و یادگیری، فرآیند های داخلی و خلق ارزش پایدار به صورت پرسشنامه ای 57 سئوالی در اختیار کارکنان شرکت قرار گرفت و سنجه های مربوط به بعد مشتریان به صورت پرسشنامه ای 16 سئوالی در مقیاس لیکرت، صورت بندی شد و مشتریان نسبت به نمره دهی به هر سنجه اقدام نمودند. در رابطه با شاخص های کمی نیز براساس سند راهبردی سازمان میزان عملکرد مطلوب هر شاخص از سال 87 تا 91 (5 سال) مشخص گردید و با میزان عملکرد محقق در این بازه زمانی مقایسه شد میزان تحقق شاخص در یک طیف 5 امتیازی گزارش شد به طوری که در صورت تحقق کامل و حتی فراتر از میزان تعیین شده امتیاز 5 به آن شاخص اختصاص داده شد. سپس امتیاز شاخص های کمی و سنجه های هر هدف جمع و میانگین آنها به عنوان امتیاز آن هدف مد نظر قرار گرفت. در رابطه با هر بعد نیز امتیازات تمامی اهداف جمع و میانگین آنها به عنوان وضعیت عملکرد در آن بعد به حساب آمد. در پایان نیز امتیاز تمامی ابعاد جمع و بر اساس میانگین امتیازات در رابطه با مطلوبیت عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم قضاوت شد. چنانچه امتیاز کسب شده در هر هدف یا بعد کمتر از 2.66 باشد وضعیت آن نامطلوب، بین 2.66 و 3.66 نسبتا مطلوب و بیش از 3.66 مطلوب ارزیابی می شود.

وجه تمایز ارزیابی عملکرد متوازن در سازمان های انتفاعی و غیر انتفاعی:

کارت امتیازی متوزان به طور وسیعی در سازمان های تولیدی، خدماتی، غیر انتفاعی و دولتی استفاده شده که در بسیاری از آن ها اثرات برجسته و قابل ملاحظه ای داشته است. در زمینه سازمان های غیر انتفاعی کاپلان و نورتن تاکید داشتند که اندازه گیری عملکرد کاربرد مالی به تنهایی ماموریت سازمان های دولتی و غیر دولتی را منعکس نمی کنند، بلکه ماموریت دولت یا سازمان های غیر انتفاعی می بایست در راس رویکرد اندزاه گیری میزان موفقیت یا عدم موفقیت سازمان باشد. همچنین این رویکرد می تواند ماموریت بلند مدت سازمان را صحیح و دقیق نگه دارد.

از این رو بزرگترین تفاوت کارت امتیازی در میان کسب و کارهای تجاری و سازمان های غیر انتفاعی در میزان دستیابی به ماموریت قرار دارد. بدین منظور هم از دیدگاه مالی و هم از دیدگاه مشتری می بایست بر ای افزایش و بهبود دیدگاه های فرآیند های داخلی و یادگیری و رشد استفاده شود. در سازمان های غیر دولتی، ذی نفعان نقش مهمتر و عمده تری را در سیستم کارت امتیازی متوازن دارند و به طور کاملا مستقیم، در جنبه های چنین سیستمی تاثیرگذار هستند. از آنجا که عملکرد مالی تنها هدف عمده اکثر سازمان های دولتی و غیر دولتی نیست، توالی اولیه دیدگاه های حاضر در رویکرد کارت امتیازی متوازن را می توان از دیدگاه مشتری به سمت بالا مجددا مرتب کرد (کاپلان و نورتن،2001). برای اینکه رویکرد کارت امتیازی متوزان در یک موسسه آموزشی یا یک سازمان غیر انتفاعی معرفی شود لازم است کارکنان با یکدیگر مشارکت داشته باشند. نقطه آغاز این امر حضور سرپرستانی است که مسئولیت سیاستگذاری و اجرا را در یک سلسله مراتب بالا به پایین به عهده دارند. در نهایت کارت امتیازی یک رابطه علت و معلولی را ایجاد خواهد کرد که مستلزم اخذ بازخور از اعضای ستاد ارتباطات در میان کارکرد های مرتبط می باشد.


برای این که کارت امتیازی به عنوان بخشی از هسته راهبردی سازمان نهادینه شود کاپلان و نورتن پنج اصل را به شرح ذیل معرفی می کنند:

اصل اول: تبدیل راهبرد به اصطلاحات عملیاتی

اصل دوم: همسوسازی سازمان با راهبرد

اصل سوم: راهبرد به عنوان بخشی از شغل روزمره همگان

اصل چهارم: راهبرد به عنوان یک فرآیند مستمر

اصل پنجم: هدایت و کنترل تغییر از طریق راهبرد (کاپلان و نورتن، 2004)

بنا بر نکات بیان شده این پژوهش در صدد است نشان دهد تا چه میزان عملکرد شرکت شهرک های صنعتی استان قم مبنی بر اهداف استراتژیک سازمان در ابعاد چهار گانه (رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی،مشتریان و مالی)کارت امتیازی متوازن، مطلوب و متوازن است.


فهرست مطالب


فصل دوم 11

الف: مقدمه 13

ب: مبانی نظری پژوهش 13

2-1: مبنی مفهوم شناسی ارزیابی عملکرد 13

2-1-1: تعریف ارزیابی عملکرد: 13

2-1-2: فواید ارزیابی عملکرد: 14

2-1-3: معایب و مشکلات سیستم های ارزیابی عملکرد 15

2-1-4: بررسی مختصر ارزیابی عملکرد سنتی و نوین و احصاء تفاوت ها 16

2-1-5: تعدادی دیگر از الگوهای ارزیابی عملکرد سازمان ها 18

2-1-5-1: جایزه دمینگ 18

2-1-5-2: جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج 18

2-1-5-3: جایزه کیفیت اروپایی 19

2-2: مبانی مفوم شناسی کارت امتیازی متوازن 19

2-2-1: تعریف کارت امتیازی متوازن 19

2-2-2: بستر شکل گیری کارت امتیازی متوازن 20

2-2-3: روند شکل گیری و تکامل کارت امتیازی متوازن 22

2-2-4: ابعاد کارت امتیازی متوازن 24

2-2-4-1: بعد مالی 24

2-2-4-2: بعد مشتریان 26

2-2-4-3: بعد فرآیند های داخلی: 30

2-2-4-4: بعد رشد و یادگیری 32

2-2-5: رابطه میان چهار منظر کارت امتیازی متوازن 33

2-2-6: توازن در ارزیابی متوازن 34

2-2-7: ویژگی های کارت امتیازی متوازن 35

2-2-8: کارکرد های کارت امتیازی متوازن 37

2-2-9:ارتباط کارت امتیازی متوزان با سایر سیستم ها و روش های ارزیابی عملکرد 39

2-2-10: وجه تمایز ارزیابی عملکرد متوازن در سازمان های انتفاعی و غیر انتفاعی 40

2-2-11: راهبرد و کارت امتیازی متوازن 43

2-2-12: موانع موجود در جهت استقرار کارت امتیازی متوازن 45

2-2-13: نقاط قوت ارزیابی عملکرد از طریق کارت امتیازی متوازن 46

2-2-14: مراحل ساخت کارت امتیازی متوازن 47

ج: پیشینه تجربی پژوهش 49

2-3-1: تحقیقات داخلی 49

2-3-2: تحقیقات خارجی 51

د: چارچوب نظری تحقیق 52

2-4-1: پیاده سازی کارت امتیازی متوازن 53

2-4-2: معرفی شرکت شهرک های صنعتی استان قم و نقشه استراتژی آن 54


فهرست منابع

ادامه مطلب و دریافت فایل

رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه:تکلیف مدرسه,مشاهده تلویزیون,پیشرفت تحصیلی,فعالیت های فوق برنامه,رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای بعد از مدرسه,دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته روانشناسی,رابطه پیشرفت تحصیلی با فعالیتهای فوق برنامه

رویکردهای مختلف مدل سازی ارزیابی ریسک حسابرسی:ریسک حسابرسی,تصمیم مدل سازی شده,رویكردهای مدل سازی تصمیم,مدل سازی ارزیابی ریسک حسابرسی,رویکردهای مختلف مدل سازی ارزیابی ریسک حسابرسی,مدل سازی ارزیابی ریسك حسابرسی استفاده از یك مشتق دیگر بجای استفاده از مدل پایگاه دانش,دانلود پایان نامه حسابداری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق HSE:مبانی نظری HSE,ادبیات و مبانی نظری HSE,پیشینه تحقیق HSE,دانلود پیشینه تحقیق HSE,دانلود مبانی نظری HSE,فصل دوم پایان نامه HSE,ادبیات نظری HSE

تطبیق زیبایی‌شناسی در فلسفه افلاطون و دکارت:ادراک حسی,سوب‍‍ژکتیویسم,زیبایی‌شناسی دکارت,زیبایی‌شناسی افلاطون,دانلود مقالات رشته ادبیات و فلسفه,تطبیق زیبایی‌شناسی در فلسفه افلاطون و دکارت,تاریخچه زیبایی‌شناسی,خرید تحقیق رشته ادبیات

پاورپوینت تاریخ معماری رومانسک (رومی وار):پاورپوینت تاریخ معماری رومانسک (رومی وار),پیشینه تاریخی معماری رومانسک,معماری رومانسک (رومی وار),سبک رومانسک در فرانسه,سبک رومانسک در ایتالیا,معماری رومانسک در انگلستان,سبک های معماری رومانسک,سبک نرماندی,

تاریخ مطبوعات و سانسور در ایران و تحلیل جرائم مطبوعاتی:تاریخ مطبوعات در ایران,تاریخ سانسور در ایران,تحلیل جرائم مطبوعاتی,تاریخ مطبوعات و سانسور در ایران و تحلیل جرائم مطبوعاتی ,مسئولیت های اجتماعی روزنامه نگار,روزنامه نگاری در ایران,دانلود پایان نامه رشته رسانه و علوم ارتباطات

تحقیق جامع و کامل اصل رفاه اجتماعی و نقش و تأثیر آن در حقوق با تأکید برحقوق سردفتری:دانلود تحقیق اصل رفاه اجتماعی و نقش و تأثیر آن در حقوق با تأکید برحقوق سردفتری,رفاه اجتماعی در اسلام,شاخص‌های رفاه اجتماعی در ایران,بهره وری درحقوق سردفتری,اصل عامل رفاهی وتاثیر آن در ارتقای بهره وری حقوق سردفتری

بررسی حمایتهای اسلام از زنان با تاکید بر حقوق مدنی:حقوق زن,مقام زن در اسلام,حقوق مدنی زنان,نگرشی حمایتی اسلام از زن,بررسی حمایتهای اسلام از زنان با تاکید بر حقوق مدنی,دانلود پایان نامه حقوق زن,دانلود پایان نامه رشته حقوق,دانلود پایان نامه رشته حقوق

نگرشی به روش تحلیلی SWOT:تحلیل SWOT,ماتریس سوآت,برنامه‌ریزی استراتژیک,نگرشی به روش تحلیلی SWOT,مراحل انجام آنالیز SWOT,ترکیب تحلیل SWOT با کارت امیتازات متوازن,کاربرد تحلیلSWOT در سطح کشور,نمایش ماتریس‌های مورد استفاده در روش تحلیل SWOT

پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن:پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن,مفهوم تعارض ,تعاریف تعارض,سیر تکاملی اندیشه تعارض,دیدگاه سنتی در مورد تعارض,دیدگاه روابط انسانی در مورد تعارض,دیدگاه تعامل در مورد تعارض,نگرش نوين نسبت به تعارض,انواع تعارض,تعارض بنیادین,تعارض احساسی، عاطفی,تعارض درون فردی,تعارض میان فردی,تعارض درون گروهی,تعارض میان گروهی,تعارض میان سازمانی,عوامل تعارض در گروهها,